个人作业-3:本企业如何开展知识管理?

宝洁的企业文化非常注重知识共享。它有很多实践团体,各部门从事相似工作的研究人员保持相互联系。研究人员就各自的项目发表月报。另外,宝洁还采用很多知识共享举措,员工可以通过基于浏览器的网络门户获取这些文档。

知识管理是指一个组织为创造、存储转换和应用知识而开发的一系列业务流程的集合。知识管理可以提高组织向外界学习并将知识运用于业务流程的能力。知识管理系统包括:知识获取、知识存储、知识传播、知识应用、建立组织和管理资本:协作、实践团体与办公环境。

1.知识获取

本企业建立一系列信息平台,组织获取知识的方式很多,这取决于它们追求的知识类型。最初的知识管理系统致力于存储公司的文件、报告、演讲和最佳案例,以及后来的非结构化文件(如电子文件)。另一种获取知识的方式是建立在线专家网络,通过该网络,员工可以找到公司中掌握特定知识的专家。

还有一些情况是,公司需要创造新知识,这或者是通过在公司数据中探索新模式,或者是通过使用知识工作站,工程师可在其中发现新知识。一个连贯、有序点的知识系统需要事务处理系统的数据支持,包括销售、支付、存货、顾客和其他关键信息的系统数据,以及行业新闻、行业报告、法律观点、科学研究、政府统计等外部数据。

TCSKM几乎具备了从质量保证到人力资源管理等的所有功能。T在中国的50个办公室由专属通信线路连接起来,海外办公室则是通过联结。员工可以在内部网通过前端浏览器或NOTES客户端访问储存在公司或分部服务器中的知识库。知识库,也叫做KB,包含了大量关于业务流程、业务范围、技术范围和项目信息。

2.知识存储

文件、模式、特定规则的等信息应当在发现后立即存储,以便员工检索使用。创建数据库知识存储的一个常规手段。文件管理系统依照连贯的规程对文件进行数字化、索引及标签处理,而这种文件管理系统就是用于存储大量文件的大型数据库。另外,专家系统以将知识融入组织流程和组织文化的方式来保存知识。