纳才网--无锡人才网(www.wxjob.com) 电话邀约技巧 课程讲义
电话邀约技巧课程讲义
一.培训题目: 电话邀约技巧 二.培训时间: 1小时
三.培训目的: 通过本节课的学习,商务代表了解电话邀约的流程和技巧。 四.培训对象: 新入职的商务代表 五.课程内容:
概述:电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式,它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气,加强个人打电话的技巧,就可以带来令自己满意的 通话效果和回报。 电话前的准备
假设 现在给你500个客户名单,只有联系方法,准备和客户打电话了,电话前的准备非常重要,“您好 我是 某某公司,我们现在有个产品,你感兴趣吗?”“不感兴趣”啪电话就挂掉了,刚开始经理往往会要求我们每天答100个电话,发50份传真,可是我们发现每一通电话2-3分钟就结束了,我的同事,他们为什么可以在电话当中沟通得那么好,后来我发现,他们之所以能沟通得这么好,因为他们做了充分得准备工作,就像说我们盖楼,大楼得地基,楼会跨掉,所以准备工作做的不好达不到一起得效果,那我们做哪些准备呢?
•明确打电话的目的和目标——提升公司的正面形象、让每位客户感到特殊的礼遇、让每位与您通话的人对您留下深刻的印象、 获得更多的签单的机会、有效降低销售成本、对客户进行后续跟踪。 打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)
•为达到目标所必须问的问题——为了达到你得目的,设定的母体,一定是要准备好并写在纸上,而不是走到哪问到哪,至少准备6个问题。 •设想客户可能会提到问题并做好准备
•设想电话中可能发生的事情并做好准备——客户向我们提出问题,“这个问题我不是很清楚”, “等我一下我找一下资料”, 不利于我们信任关系的建立,100个电话有80个打通,80个电话里只有50个找到相关负责人,可能面对的问题是多样化的?应对措施一定要有充分的准备,同时针对一些普遍问题,我们更应该熟练掌握。 可能遇到的情况:客户不在
㈠、您好 王总在吗? 不在 哦好的谢谢
㈡、王总不在,那他什么时候能在? 下午3点 哦好的 3点我再联系 谢谢您! •所需资料的准备——经常用到的资料,随时放在身边。
•态度上做好准备——态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当
大,而且每天遭受的拒绝也往往非常多,所以很容易造成精神上的疲倦,在这种疲倦的影响下,可能在打电话时,态度上就会情不自禁地不是很积极、热情;有的电话销售代表,每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张,担心客户已经选择了其它的公司,不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样,结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的;态度准备上还有一点很重要,就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声
因为我们非常的专业,我们必须非常的自信、亲切和热情,声音要有1860那样的特质,让人想听电话是信心的传递、情绪的转移。 电话销售的开场白
纳才网--无锡人才网(www.wxjob.com)